Offre d’emploi

Rejoignez Ella Shapewear en tant que représentant du service client

À propos de North Muse

Ella Shapewear est une boutique en ligne en pleine expansion proposant des vêtements et accessoires contemporains et durables pour hommes et femmes. Nous défendons un savoir-faire de qualité, un design moderne et un engagement en faveur de la responsabilité. Notre réussite repose sur une expérience client exceptionnelle. Nous recherchons un représentant du service client très motivé pour rejoindre notre équipe et servir de lien essentiel entre notre marque et nos précieux clients.

Principales responsabilités : votre impact

En tant que représentant du service client, vous serez la voix de la marque et veillerez à ce que chaque interaction avec les clients soit positive et constructive. Vos responsabilités quotidiennes comprennent :

• Viser l’excellence : Fournir une assistance rapide, professionnelle et conviviale sur tous les canaux (e-mail, téléphone et chat).

• Résolution des demandes : Gérer efficacement les demandes des clients concernant les commandes, les produits, l’expédition, les retours et les échanges.

• Accompagnement des clients : Aider les clients de manière proactive à résoudre leurs problèmes et à naviguer facilement sur notre site et dans notre processus d’achat.

• Amélioration des processus : Servir de relais essentiel pour les retours, en collaborant avec les services internes (par exemple, la logistique et le e-commerce) afin de transmettre les avis des clients et d’améliorer activement la qualité globale du service.

• Gestion des données : Tenir à jour avec précision les dossiers clients et assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.

Votre profil : ce que vous apportez

Nous recherchons une personne talentueuse, passionnée à la fois par la mode et le service client :

• Expérience : Expérience confirmée dans un poste au service client, avec une préférence marquée pour les candidats ayant travaillé dans le e-commerce ou le commerce de détail.

• Compétences linguistiques : D’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais sont indispensables. La maîtrise d’autres langues (comme l’allemand ou le néerlandais) constitue un avantage significatif.

• Sens du service : Un véritable enthousiasme pour les échanges avec les clients, associé à une approche proactive, orientée vers les solutions et axée sur la résolution des problèmes.

• Compétences essentielles : Être très fiable, organisé et capable de garder son calme tout en gérant plusieurs priorités.

• Aisance technique : Maîtrise des applications bureautiques courantes et expérience préalable des systèmes CRM (gestion de la relation client) souhaitées.

Ce que nous offrons : pourquoi nous rejoindre ?

Chez North Muse, nous accordons de l’importance à notre équipe et proposons un environnement dans lequel vous pouvez vous épanouir :

• Flexibilité : Profitez d’un environnement de travail flexible, notamment avec des possibilités de télétravail.

• Culture : Travaillez au sein d’une équipe dynamique et solidaire, dans une culture d’entreprise ouverte caractérisée par une hiérarchie horizontale.

• Influence : Possibilités de contribuer à vos idées et de façonner activement nos processus et notre efficacité en matière de service client.

• Avantages : Réductions attractives pour les employés sur l’ensemble de notre gamme de produits.

Prêt à façonner l’expérience client chez North Muse ? Nous avons hâte de recevoir votre candidature ! Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à : careers@ellashapewear.com