Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

1. Traitement des commandes

Nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour traiter et préparer votre commande en vue de son expédition.

• Jours ouvrés : Le traitement prend généralement un jour ouvré.

• Week-ends : Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.

2. Délais et frais de livraison

• Frais d’expédition : Nous proposons la livraison 100 % gratuite à domicile pour chaque commande, sans montant minimum d’achat. Nous prenons en charge tous les frais d’expédition standard.

• Délai moyen de livraison : Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre à tout moment le statut et la localisation de votre commande.

4. Annulation de commande

Les commandes sont immédiatement intégrées à nos systèmes automatisés afin d’être préparées rapidement.

• Délai d’annulation : Il est essentiel de soumettre toute demande d’annulation dans les 12 heures suivant le passage de votre commande.

• Garantie : Bien que nous puissions généralement traiter les annulations dans ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande a déjà été entièrement préparée pour l’expédition.

5. Livraison retardée ou non reçue

• Livraison retardée : Nous nous efforçons de livrer rapidement, mais des retards occasionnels peuvent survenir. Si le retard dépasse une semaine au-delà du délai moyen de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème.

• Commande non reçue : Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai moyen de livraison, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin qu’une enquête puisse être menée.

6. Tentatives de livraison infructueuses (colis non réclamés)

Si un colis est livré mais n’est pas accepté, ou s’il est déposé dans un bureau de poste ou un point de retrait et n’est pas récupéré, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur.

• Frais de retour : Les frais d’expédition ayant déjà été engagés, nous nous réservons le droit de déduire des frais de 15 € de votre remboursement afin de couvrir les coûts de retour et de traitement associés aux livraisons infructueuses ou refusées.

Nous souhaitons rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible. Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions ou des préoccupations.