Politique de remboursement/retour

Politique de retour et d’échange d’Ella Shapewear

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous réserve du strict respect des conditions décrites ci-dessous. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions contraignantes, et aucune exception ne sera accordée.

Comment effectuer une demande de retour

Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Pour commencer la procédure :

Demander un formulaire de retour : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse support@ellashapewear.com
Fournir les informations : Indiquez clairement votre numéro de commande et le motif du retour dans votre e-mail.
Attendre l’approbation : Les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client. Les colis expédiés sans approbation préalable seront refusés.

Conditions de retour (obligatoires)

Pour qu’un retour et un remboursement soient acceptés, tous les articles doivent répondre aux critères suivants :

Délai : Le retour doit être demandé et reçu dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.
État du produit : Les articles doivent être dans le même état, non utilisé que lors de leur réception, avec leur emballage d’origine.
Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment les bikinis, la lingerie et les sous-vêtements.
Exigence de suivi : Tous les retours doivent inclure un code de suivi. Vous devez nous communiquer ce code. À défaut de fournir un code de suivi valide, votre droit à un remboursement sera annulé.
Responsabilité du client (risques et frais) :
- Risque : Le retour est effectué entièrement à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport, ni des problèmes ou retards douaniers à leur arrivée en Chine.
- Frais : Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition du retour (à partir d’environ 20 CA$). Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service avec suivi pour votre sécurité.

Adresse de retour obligatoire

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt international central :

Demande de retour : Veuillez demander un formulaire de retour à notre service client en envoyant un e-mail à l’adresse support@ellashapewear.com Indiquez clairement votre numéro de commande et le motif du retour.

Procédure de remboursement

Inspection : Une fois votre retour reçu et soigneusement inspecté dans notre entrepôt, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Traitement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours.
Remboursement retardé : Si 30 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre relevé bancaire avant de nous contacter pour obtenir de l’aide.

Frais

Frais de retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine, les frais commençant à 20 CA$

Remarques importantes

Tous les retours doivent être envoyés aux frais du client à notre entrepôt central en Chine.
Les retours effectués sans approbation préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne seront pas acceptés.